Foire aux questions

Dans la majorité des cas nous livrons les commandes en 24h pour la France métropolitaine, et parfois même en moins de 24h !

Si nous recevons le paiement de votre commande avant 15h (heure française), la commande part le jour même et est livrée dans 92% des cas le lendemain.

L'heure limite de commande est indiquée sur la fiche de la pièce, il est calculé en temps réel comme ceci :

Vous pouvez aussi calculer le délais pour toute autre destination en cliquant "modifier" à droite de "Destination".

Oui bien sûr ! Il vous suffit de vous inscrire, d'accèder à votre compte, puis de vous rendre sur la page : Mes adresses (voir ci-dessous)

Après avoir cliqué sur Mes adresses, vous trouverez en bas un bouton vous permettant de saisir d’autres adresses de livraison ou de facturation, comme ceci :

Notez que vous devrez donner un nom à chaque adresse, ce qui vous permettra de savoir quelle adresse correspond à quoi. Par exemple : adresse facture, ou adresse à Marseille.
Au moment de commander, vous n’aurez plus qu’à choisir l’adresse dédiée à la livraison et celle pour la facturation.

Effectivement, la Corse peut malheureusement subir un allongement des délais de livraison de 24h, soit 48h au lieu de 24.

Oui c’est possible. Pour cela, suivez les instructions DHL que vous avez reçues par SMS ou par Email après l'expédition de votre commande.

Une fois le colis déposé en point relais, vous avez 7 jours pour le récupérer.

Oui bien sûr ! Pour reprogrammer la livraison de votre colis, rendez-vous sur le site de DHL :

Reprogrammer ma livraison
ou contactez le Service Client DHL au 0825 10 00 80.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (paiement 100% sécurisé par HTTPS et réalisé exclusivement en France) , via PayPal, par chèque ou par virement bancaire. Votre commande sera traitée dès réception de votre paiement.

Oui, absolument. Nous utilisons les plus hauts standards de sécurité tout au long du processus de paiement ainsi que sur toute la navigation sur notre site.

Vous pouvez vérifier ceci par la présence de HTTPS devant l'adresse de notre site et du cadenas sur la gauche :

Nous n'avons jamais connaissance de vos informations bancaires, ni même de votre mot de passe qui est crypté sur notre serveur dès sa saisie. Il est indéchiffrable.
Le paiement se fait entre vous et votre banque uniquement. Ceci garantit la parfaite confidentialité des échanges lors de votre commande.

Sur chaque fiche produit, vous trouverez des photos détaillées, une description complète et la liste non exhaustive des moteurs compatibles avec cette pièce.

Cependant, il est possible que ce soit la bonne pièce, mais que nous n’ayons pas indiqué l’année de votre moteur car nous n’avons pas toutes les données constructeur en notre possession. Nous pouvons vérifier ces informations pour vous, si vous nous fournissez la marque, la puissance, le cycle (2T ou 4T) et le N° de séie de votre moteur.

Vérifiez que la photo correspond bien à celle de votre ancienne pièce car les photos sur notre site sont les photos réelles des pièces, elles sont contractuelles.

Si après cela, vous avez encore des doutes, envoyez-nous un email à contact@accasteo.com en détaillant au maximum votre besoin (la marque, la puissance, le numéro de série de votre moteur). Nous vous répondrons rapidement.

Cela dépend, car nous vendons des pièces d'origine et des pièces génériques (ou adaptables). Les pièces d'origine constructeur portent toutes, écrit en vert,  la mention "Pièce d'origine" suivie de la marque du constructeur, par exemple : Pièce d'origine Honda. Toutes les pièces d'origine présentées sur notre site comportent un visuel de la marque du conctructeur.

Les pièces génériques sont exemptes de cette mention. En cas de doute, et conformément à nos conditions générales de vente et d'utilisation, n'hésitez pas à nous consulter pour vous assurer que la pièce recherchée est une pièce d'origine ou une pièce générique. Toutes les pièces génériques que nous proposons sont sélectionnées et controlées avec soin, et bénéficient de 2 ans de garantie minimum, et certaines comme les hélices, jusqu'à 4 ans de garantie. 

Sachez que nous ne sommes pas un dropshipper, et que nous sélectionnons nous-même toutes les pièces génériques disponibles sur notre site pour leur qualité. D’ailleurs, nos pièces génériques sont garanties entre 2 et 4 ans, en fonction des pièces. Nous n’offririons pas d’aussi longues garanties si nous n’étions pas sûrs de la qualité de nos pièces.

Non, il n'y a pas de consigne, et donc pas besoin de renvoyer votre ancien démarreur ! Astuce : conservez-le, il pourra peut-être vous servir un jour pour d'éventuelles pièces de rechange :-)

Non, il n'y a pas de consigne, et donc pas besoin de renvoyer votre ancien alternateur ! Astuce : conservez-le, il pourra peut-être vous servir un jour pour d'éventuelles pièces de rechange :-)

Vous pouvez accéder à votre compte client ici:
JE ME CONNECTE A MON COMPTE

Oui c’est nécessaire, cela vous permettra de suivre votre commande facilement, de télécharger votre facture et de faire une demande d’aide en cas de besoin.

Pas de problème, il vous suffit de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion à votre compte.

Vous recevrez en quelques instants un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Vous pouvez faire une demande de retour pour la pièce que vous avez reçue en ouvrant une demande de SAV depuis votre compte client.
Connectez-vous à votre compte client ici:
JE ME CONNECTE A MON COMPTE
Sur votre dernière commande, cliquez sur SIGNALER UN PROBLÈME et remplissez le formulaire qui s’affiche à l'écran.

Nous identifions vos commandes et votre compte client à partir de l’adresse Email qui a été utilisée lors de votre inscription. Si vous utilisez une autre adresse Email pour nous contacter, nous ne pourrons pas vous identifier et le traitement de votre demande sera beaucoup plus long.

Vous pouvez envoyer les photos et videos demandées par notre service client sur contact@accasteo.com
Si vos fichiers sont trop lourds et ne peuvent pas être envoyés par Email, utilisez le service gratuit: https://wetransfer.com avec contact@accasteo.com comme destinataire.

Cela dépend :

- si nous vous livrons par erreur (ce qui est très rare) une pièce différente de celle que vous avez commandée, nous prenons les frais de retour à notre charge.

- en cas d’erreur de votre part, ou si vous avez changé d’avis, les frais de transports liés au retour du produit restent à votre charge.

Assurez-vous de nous renvoyer la pièce à notre adresse SAV qui vous a été communiquée lors de votre demande d’assistance.

Nous ne récupérons pas les colis envoyés en poste restante ou en points relais sans un accord préalable de notre part.

Le remboursement sera effectué de la même manière qu'a été effectué le paiement de votre commande.

Ainsi, si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, votre compte bancaire sera crédité et si vous avez payé par PayPal, votre compte PayPal sera crédité.

Nous pouvons cependant exceptionnellement vous demander un RIB pour vous rembourser par virement.

Vous recevrez votre remboursement sous environ 72h à compter de la réception et la validation de votre retour par notre service client.

En cas d’erreur de votre part lors de votre commande, ou si vous avez changé d’avis, les frais de port ne sont pas remboursés, seuls le prix de la pièce vous est remboursé.
Si la pièce retournée comporte des salissures, des traces de montage ou des traces de choc, des pénalités comprises entre 30% et 60% de la valeur de la pièce seront appliquées, ou le retour sera refusé et la pièce vous sera renvoyée à vos frais.